Моя бронь
Русский
Английский
Немецкий
Китайский
Translate
Часы работы Отдела бронирования
с 08:00 до 21:00 (MSK)
 
booking@parkvoshod.ru
Главная » Правила проживания

Правила проживания

ПОЛОЖЕНИЕ
о порядке проживания, пребывания и предоставления услуг
в Парк-отеле «Восход»

Настоящее Положение о порядке проживания, пребывания и предоставления услуг (Далее – Положение, Правила) разработано в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения», Правилами предоставления гостиничных услуг в РФ, Правилами бытового обслуживания в РФ, Правилами оказания услуг общественного питания, «Алгоритмом действий федеральных органов исполнительной власти, органов исполнительной власти Краснодарского края, органов местного самоуправления, хозяйствующих субъектов по приему гостей, направляющихся на лечение в санаторно-курортные организации Краснодарского края в период действия режима повышенной готовности», согласованным Министерством курортов, туризма и олимпийского наследия Краснодарского края.

1. Основные понятия

Отель — «Парк-отель Восход», в том числе территория с расположенными на ней объектами инфраструктуры, обеспечивающими функционирование отеля, оборудование и другое имущество.

Исполнитель – Общество с ограниченной ответственностью «Омега», оказывающий комплекс услуг по организации отдыха на территории Отеля по возмездным договорам.

Гость Отеля – гражданин, достигший 18 летнего возраста либо гражданин, не достигший 18 летнего возраста, в сопровождении законного представителя, либо с уполномоченными сопровождающими, проживающий в Отеле и имеющий гостевую карту установленного Отелем образца, имеющий намерение заказать либо заказывающий и использующий услуги Отеля исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;

Посетитель Отеля – гражданин, достигший 18 летнего возраста, либо гражданин, не достигший 18 летнего возраста, в сопровождении законного представителя, либо с уполномоченными сопровождающими, не проживающий в Отеле, имеющий намерение посетить Гостей Отеля и (или) воспользоваться услугами Отеля или его инфраструктуры.

Оказанная услуга – определенное действие, произведенное сотрудниками Исполнителя, по выполнению взятых на себя обязательств в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» и другими нормативными актами, регламентирующими различные виды деятельности.

Неоказанная услуга – невыполнение сотрудниками Исполнителя взятых на себя обязательств по предоставлению оплаченных услуг.

Недостаток услуги – несоответствие услуги или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых услуга такого рода обычно используется, или целям, о которых Исполнитель был поставлен в известность потребителем при заключении договора.

Грубое нарушение правил проживания и пребывания в Отеле – ситуация, при которой поведение гостя Отеля препятствует Исполнителю и его персоналу выполнять надлежащим образом свои обязанности по предоставлению услуг и обеспечению отдыха гостям Отеля, или его (гостя) действия оскорбляют честь и достоинство обслуживающего персонала или гостей, а также он (гость) нарушают нормы законодательства РФ и настоящего Положения.

Карта гостя — электронный ключ (выдается в конверте, на котором указаны Ф.И.О. гостя, номер комнаты и период проживания), оформляемый гостю Отеля, для возможности проживать на территории Отеля и получать предоставляемые Исполнителем услуги.

Гостевой браслет – браслет, установленного образца, подтверждающий право Гостя на пользование услугами Отеля, в соответствии с выбранным тарифом.

2. Общие положения

2.1. Настоящие Правила являются публичной офертой ООО «Омега», адресованной неограниченному кругу лиц (любому физическому и юридическому лицу), заинтересованному в приобретении санаторно-курортных услуг. В соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ) в случае принятия изложенных в настоящих Правилах условий и оплаты услуг, лицо, осуществляющее эти действия, производит акцепт этой оферты и становится Гостем. Фактом, подтверждающим заключение публичного договора и согласия с настоящими Правилами со стороны Заказчика - юридического лица, является оплата счета акцепт (п. 3 ст. 438 ГК РФ), для Заказчика - физического лица, является оплата при осуществлении бронирования, либо оплата при размещении.

2.2. Настоящие Правила распространяются на всех Гостей и Посетителей Отеля. Принимая решение посетить Отель, Гость и/или Посетитель Отеля соглашается следовать настоящим Правилам.

2.3. С целью обеспечения надлежащего порядка и безопасности в зонах общего пользования Отеля, а так же в ресторанах и барах Отеля осуществляется видеоконтроль.

3. Порядок бронирования

3.1. Гости Отеля размещаются в Отеле круглосуточно по предварительному гарантированному бронированию по факту предоставления подтверждения о бронировании и оплаты в сроки, указанные в п. 3.3. настоящих правил, или без предварительного гарантированного бронирования (далее - негарантированное бронирование) в случае осуществления такого бронирования позднее, чем за 24 часа до дня поселения и при наличии свободных номеров в Отеле, непосредственно обратившись в Службу приема и размещения в день поселения по факту оплаты.

3.2. Заявка Гостя на бронирование номера считается подтвержденной с момента направления на электронный адрес Гостя письменного подтверждения бронирования с указанием номера брони, даты заезда и выезда. Письменное подтверждение по Заявке Гостя направляется Отелем не позднее следующего рабочего дня с момента получения Заявки Гостя. Услуги по бронированию считаются оказанными с момента направления подтверждения бронирования Гостю, либо при негарантированном бронировании непосредственно при обращении Гостя в Службу приема и размещения Отеля в день поселения по факту оплаты.

3.3. Стоимость услуг по бронированию номера равна стоимости суток проживания в бронированном номере. Услуги по бронированию оплачиваются в течении 24 часов с момента подтверждения Отелем бронирования, но не позднее даты заезда (при гарантированном бронировании), а также при негаратированном бронировании.

3.4. Оплата, произведенная за услуги по бронированию, при заселении Гостя засчитывается в оплату услуг проживания только в случае, если Гость прожил количество суток в соответствии с подтверждением бронирование. В случае несвоевременного отказа от бронирования, досрочного выезда Гостя (ранее даты выезда) оплата за услуги бронирования не входит в оплату услуг проживания и взимается отдельно.

3.5. В случае не поступления предоплаты в установленные в п. 3.3. настоящих Правил сроки (т.е. отказа Гостя/Заказчика оплатить бронирование), Отель оставляет за собой право отменить бронирование без предварительного уведомления.

3.6. Гарантированное бронирование (оплаченное) действительно до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда. В случае неприбытия гостя до указанного времени, гарантированное бронирование аннулируется.

3.7. Негарантированное бронирование действительно до 16 часов 00 минут дня заезда, в случае неприбытия гостя до сказанного времени негарантированное бронирование аннулируется.

3.8. В случае опоздания или незаезда Гостя, с него или с заказчика взимается плата за фактический простой номера в размере стоимости первых суток проживания на момент бронирования.

4. Порядок предоставления услуг

4.1. При заселении Гостя заполняется Регистрационная форма, которую Гость обязательно подписывает, чем подтверждает достоверность сведений о себе, а также лицах сопровождающих Гостя и свое согласие с настоящими Правилами, являющимися публичной офертой. Гостям предоставляются номера соответствующей категории, тип номера указывается в регистрационной форме.

4.2. Заселение Гостя в Отель производится на основании представления следующих документов:

       Документа удостоверяющего личность:

        а) паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;

        б) свидетельства о рождении - для лица, не достигшего 14-летнего возраста;

        в) паспорта, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации (заграничный паспорт), - для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации (в этом случае паспорт будет выдан посольством или консульством РФ в иностранном государстве);

        г) паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;

        д) документа, выданного иностранным государством и признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;

        е) разрешения на временное проживание лица без гражданства;

        з) вида на жительство лица без гражданства.

Несовершеннолетние лица размещаются в Отеле с родителями, законными представителями (опекуны либо попечители), либо на уполномоченных на то сопровождающими при наличии оригинала нотариально заверенного согласия родителей или законных представителей.

       Справки (заключения) об отрицательном результате лабораторных обследований в отношении новой короновирусной инфекции COVID- 19, полученные не позднее чем за 2 суток до даты отъезда в Отель (на период действия ограничительных мер по предотвращению распространения новой короновирусной инфекции COVID- 19).

       Справка об эпидокружении, полученная в поликлинике по месту жительства об отсутствии контакта с вероятными больными в срок не менее 14 дней до даты заезда в Отель (на период действия ограничительных мер по предотвращению распространения новой короновирусной инфекции COVID- 19).

       Полиса обязательного медицинского страхования или добровольного медицинского страхования (на период действия ограничительных мер по предотвращению распространения новой короновирусной инфекции COVID- 19).

       Оформленную санаторно-курортную карту по форме 072/y для взрослых и 076/y для детей, выданную медицинской организацией, оказывающей медицинскую помощь в амбулаторных условиях по месту жительства (на период действия ограничительных мер по предотвращению распространения новой короновирусной инфекции COVID- 19).

4.3. На период действия ограничительных мер по предотвращению распространения новой короновирусной инфекции COVID- 19:

      4.3.1. заселение Гостя в Отель производится только после проведения термометрии бесконтактным методом и осмотра терапевтом/педиатром на наличие признаков острых респираторных инфекций (повышенная температура, кашель, отсутствие обоняния) и других заболеваний инфекционной природы с оформлением необходимой документации. В случае выявления лиц с повышенной температурой тела, а также с другими признаками ОРВИ руководитель (лицо его замещающее) медицинской части обеспечивает незамедлительно изоляцию больного и организует его направление в медицинскую организацию, оказывающую специализированную медицинскую помощь.

      4.3.2. заселение прибывающих лиц на лечение или оздоровление проводится не более 1 человека в номер (за исключением членов одной семьи или сопровождающих лиц).

      4.3.3. термометрия оздоравливающихся лиц проводится не реже 1 раза в день.

      4.3.4. оздоравливающиеся в Отеле должны неукоснительно соблюдать правила пребывания в организации (социальное дистанцирование в местах общего пользования, масочный режим и др.) нарушение которых влечет за собой аннуляцию бронирования и расторжение действующего договора в одностороннем порядке.

      4.3.5. оздоравливающимся запрещено покидать территорию Отеля, если срок пребывания по санаторно-курортной путевке превышает 14 дней, то первые 14 дней со дня прибытия, а если период пребывания менее 14 дней, то весь срок пребывания.

      4.3.6. в закрытых помещениях в присутствии других людей для защиты органов дыхания используются маски (с учетом смены маски не реже, чем 1 раз в 3 часа).

      4.3.7. прогулка оздоравливающихся допускается только в границах санаторно-курортной организации без возможности выхода за ее пределы, согласно их размещению в номерах.

4.4. В целях безопасности и в соответствии с требованиями, установленными законодательством РФ, Служба приема и размещения регистрирует всех Гостей по месту пребывания на основании документов, удостоверяющих личность.

4.5. В связи с проведением в Краснодарском крае эксперимента по развитию курортной инфраструктуры (далее - эксперимент) и осуществления оценки его эффективности, на территории эксперимента, которым является муниципальное образование город-курорт Анапа с 16 июля 2018 года по 31 декабря 2022 года взимается плата за пользование курортной инфраструктурой (Далее - Курортный сбор). Плательщиком курортного сбора является физическое лицо, достигшее совершеннолетия, проживающее в объекте размещения (Отеле) более 24 часов. Курортный сбор исчисляется, взимается оператором курортного сбора (Отелем) и уплачивается Плательщиком курортного сбора при поселении в Отель, в размере, установленном па территории эксперимента, при этом сумма курортного сбора, подлежащая уплате, не включается в стоимость проживания. Обязанность осуществить оплату курортного сбора, лежит на Плательщике курортного сбора. Категории лиц. освобожденные от уплаты курортного сбора, порядок и сроки исчисления и перечисления курортного сбора в краевой бюджет устанавливаются Законодательством РФ.

4.6. Отель обеспечивает безопасность предоставляемых услуг для жизни, здоровья Гостей и Посетителей, а так же сохранность имущества при условии соблюдения установленных правил и рекомендаций.

4.7. Если Гость ожидает Посетителей, необходимо сообщить об этом заранее в Службу приема и размещения, лично встретить их, а также проводить после посещения. Гость обязан обеспечить предъявление лицами, следующими с Гостем, посетителями Гостя, документов удостоверяющих их личность. Гость несет солидарную ответственность в случае причинения ущерба имуществу Отеля Посетителем, а также по любым без исключения обязательствам Посетителя, возникшим в период проживания Гостя в Отеле (запрещено на период действия ограничительных мер по предотвращению распространения новой короновирусной инфекции COVID- 19).

4.8. Время посещения Гостей Отеля Посетителями установлено с 09:00 до 23:00 часов (запрещено на период действия ограничительных мер по предотвращению распространения новой короновирусной инфекции COVID- 19).

4.9. Посетители Отеля, имеющие намерение остаться в Отеле после 23:00, должны обратиться в Службу приема и размещения для оформления и оплаты проживания в соответствии с порядком, установленным в Отеле, либо покинуть территорию Отеля (запрещено на период действия ограничительных мер по предотвращению распространения новой короновирусной инфекции COVID- 19).

4.10. Администрация Отеля не несет ответственности за денежные средства и ценные вещи, оставленные без присмотра. Услуга «сейфовая ячейка» предоставляется за дополнительную плату в Службе приема и размещения.

4.11. Для удобства и безопасности Гостей, а также Посетителей Отеля на территории Отеля имеются места для размещения транспортных средств. Площадка перед центральным входом предназначена для кратковременной остановки с целью посадки и высадки пассажиров, а также погрузки и выгрузки багажа. Отель не несет ответственности за сохранность транспортных средств, в том числе имущества, находящегося в транспортном средстве.

4.12. Условия Отеля не позволяют размещать гостей с любыми животными.

4.13. Гости и Посетители Отеля обязаны:

       при заселении предоставить все необходимые документы, в соответствии с пунктом 4.2. настоящих Правил;

       относится бережно к имуществу Отеля;

       соблюдать морально-этические нормы, в местах массового отдыха воздерживаться от чрезмерного употребления алкоголя и нецензурных выражений;

       не посещать рестораны в купальных костюмах;

       не беспокоить других проживающих в Отеле, соблюдать тишину и общественный порядок в номере, местах общего пользования и на территории Отеля;

       всегда носить при себе карту гостя, полученную при оформлении проживания или браслет гостя, выданный в день заезда. Выданная на период проживания гостевая карта удостоверяет право Гостя на пользование услугами;

       соблюдать чистоту и порядок;

       соблюдать требования пожарной безопасности, а также не допускать возникновения очагов возгорания;

       соблюдать настоящие правила;

       сообщать о раннем выезде, продлении срока проживания или выезде после расчетного часа сотрудникам Службы приема и размещения. Продление срока проживания и поздний выезд возможен наличии в Отеле свободных номером, за отдельную плату, предусмотренную прейскурантом;

       сообщать о времени отъезда, для того, что6ы процедура отъезда и подготовки всех необходимых документов занимала как можно меньше времени;

       принять и оплатить оказанные Отелем услуги в полном объеме, а также оплатить проживание всех Посетителей, планирующих пребывание на территории отеля после 23:00;

       оплатить курортный сбор, либо предоставить оригинал документа, подтверждающего право на освобождение от уплаты курортного сбора, либо предоставить письменный отказ от уплаты курортного сбора;

       в течение дня предоставить номер для уборки. Если в течение суток у Гостя на дверях висит карта «не беспокоить», диспетчер хозяйственной службы Отеля имеет право позвонить в номер и узнать о самочувствии Гостя и удобном времени для проведения уборки. В случае если Гость не отвечает на звонок, сотрудник Отеля поднимается в номер к Гостю и действует по обстоятельствам;

       в случае утраты или повреждения имущества Отеля возместить стоимость нанесенного ущерба, в соответствии с прейскурантом.

4.14. Гостям и Посетителям Отеля запрещается:

       входить в любые служебные и прочие технические помещения Отеля;

       беспокоить Гостей и Посетителей Отеля;

       проводить на территорию отеля посторонних лиц;

       оставлять в номере посторонних лиц в свое отсутствие, передавать ключ от номера и гостевую карту третьим лицам;

       самостоятельно регулировать любое инженерно-техническое оборудование;

       вести на территории Отеля частную предпринимательскую и коммерческую деятельность;

       входить на территорию Отеля с любыми видами оружия, колющими и режущими предметами, огнеопасными и пиротехническими веществами или изделиями, включая сигнальные ракеты, файеры, петарды, газовые баллоны и предметы (химические материалы), которые могут быть использованы для изготовления пиротехнических изделий или дымов, красящими веществами, устройствами с лазерным излучением, устройствами, создающими излишний шум. Гости, имеющие право по роду своей деятельности на ношение и хранение оружия, обязаны представить администрации исполнителя документы, удостоверяющие данное право;

       разводить костры на территории Отеля;

       использовать в номере электронагревательные приборы, не принадлежащие Отелю;

       в связи с вступлением в законную силу Федерального закона РФ от 23.02.2013 года № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака», запрещается курить в номера, на территории Отеля, кроме специально отведенного места для курения;

       использовать помещения Отеля для ведения переговоров, банкетов, конференций и т.п. без письменного согласия Отеля (путем подписания отдельного договора);

       играть в азартные игры в Отеле;

       выносить еду, напитки и посуду из ресторана, снек-бара, бара, столовой;

       проносить и употреблять в ресторанах, кафе, снек-барах, барах, столовой Отеля алкогольные напитки, приобретенные за его пределами.

       наносить вред имуществу Отеля, в том числе выносить из номера, ресторанов и баров любое имущество Отеля. Стоимость разбитых, испорченных или утерянных вещей не входит в стоимость проживания и оплачивается отдельно согласно установленному прейскуранту. Утерянное или испорченное имущество, не указанное в прейскуранте, оплачивается по рыночной стоимости данного имущества;

       нарушать общественный порядок в Отеле, в том числе развратными действиями, выражать явное неуважение к обществу, сопровождающееся нецензурной бранью, оскорбительными приставаниями к гражданам находящимся в Отеле, а равно выражающееся в унижении чести и достоинства;

       без специального разрешения в любых помещениях не разрешается осуществлять профессиональную фото- и киносъемку. К профессиональной может быть отнесена любая съемка с использованием профессиональной техники и оборудования (особенно с использованием штативов, осветительного или другого оборудования), которая подразумевает получение снимков или видеоматериалов для использования в СМИ или на коммерческих ресурсах. При использовании профессиональной камеры в личных целях Отель просит гостей и посетителей не использовать фотовспышку в общественных зонах и избегать изображения других Гостей Отеля на кадрах. Не разрешено сознательное или случайное использование изображений других Гостей отеля в фото- или видеосъемке без предварительного согласия Гостей. Участие персонала Отеля в любой съемке осуществляется только при получении предварительного согласия Отеля.

5. Права и обязанности

5.1. Права и обязанности Отеля:

       своевременно и в полном объеме предоставить гостям Отеля оплаченные услуги;

       обеспечить полное соответствие санитарным и другим нормам качество и безопасность предоставляемых услуг;

       обеспечить конфиденциальность информации о гостях Отеля;

       своевременно реагировать на требования гостей Отеля об устранении неудобств, поломок в оборудовании и технике в номере, на объектах инфраструктуры Отеля, других недостатков оказанной услуги;

       в случае аварии или выхода из строя какого-либо оборудования в номере и невозможности устранения данной проблемы, Исполнитель предлагает гостю номер не ниже оплаченной им категории. При невозможности последнего, Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательства по возмездному оказанию услуг и возместить гостю стоимость оплаченных им, но неполученных услуг;

       не проводить шумных мероприятий на территории Отеля, за исключением оговоренных заранее праздников и развлекательных программ, после 23 часов;

       в случае грубого нарушения правил поведения и проживания со стороны Гостя, администрация Отеля вправе отказать ему в дальнейшем пребывании в Отеле.

5.2. Права и обязанности Гостя:

       пользоваться всеми услугами Отеля в установленном интервале режимов работы объектов Исполнителя;

       получать информацию по работе объектов Отеля, производить предварительный заказ услуг, получать информацию о состоянии своего счета, производить промежуточный платеж;

       обращаться к Администратору Службы приёма и размещения по вопросам качества оказанных услуг;

       оздоравливающиеся в санаторно-курортной организации должны неукоснительно соблюдать правила пребывания в организации, нарушение которых влечет за собой аннуляцию бронирования и расторжение действующего договора в одностороннем порядке;

       на период действия ограничительных мер, связанных с недопущением распространения новой короновирусной инфекции COVID- 19, гости неукоснительно должны соблюдать настоящие правила, а во всех иных случаях не предусмотренных настоящими правилами – нормами действующего законодательства, Указами Президента РФ, распоряжениями Правительства РФ, Федеральными законами РФ, постановлениями главного государственного санитарного врача РФ, распоряжениями главы администрации (губернатора) Краснодарского края, «Алгоритмом действий федеральных органов исполнительной власти, органов исполнительной власти Краснодарского края, органов местного самоуправления, хозяйствующих субъектов по приему гостей, направляющихся на лечение в санаторно-курортные организации Краснодарского края в период действия режима повышенной готовности», согласованным Министерством курортов, туризма и олимпийского наследия Краснодарского края.

       соблюдать все нормы и требования Отеля указанные в пунктах 4.13 и 4.14 настоящих Правил.

6. Стоимость и порядок оплаты услуг Отеля

6.1. Стоимость проживания устанавливается прейскурантом Отеля. В случаях установленных законодательством Российской Федерации государственного регулирования стоимости гостиничных услуг (гостиничного обслуживания) период проведения мероприятий (церемоний), стоимость гостиничных услуг не превышает максимально установленной стоимости для данной категории гостиницы.

6.2. Порядок расчета за проживание.

       Расчетный час – 14:00 текущих суток по местному времени.

       Время заезда – с 14:00 текущих суток по местному времени.

       Время выезда – до 12:00 текущих суток по местному времени.

       Гостиничные сутки – промежуток времени, между установленным временем заезда и расчетным часом.

       Плата за проживание в Отеле взимается в соответствии с расчетным часом – с 12:00 часов текущих суток по местному времени.

       При проживании не более суток (24 часа) плата взимается за сутки независимо от времени заезда, бронь на номер предоставляется до расчетного часа.

       Продление срока проживания (поздний выезд):

В случае необходимости продления срока проживания в номере менее чем на одни сутки и при наличии свободных номеров (мест), оплата за поздний выезд взимается в следующем порядке:

      - до 12 часов после расчетного часа (с 12:00 по 23:59) – оплата за 1/2 суток;

      - от 12 до 24 часов после расчетного часа (после 24:00) – взимается оплата за 1 полные сутки.

6.3. Исполнитель предоставляет без дополнительной оплаты следующие виды услуг:

       вызов скорой помощи;

       пользование медицинской аптечкой;

       побудка к определенному времени;

6.4. Гость Отеля вправе расторгнуть договор на оказание услуги в любое время, уплатив Исполнителю часть цены пропорционально части оказанной услуги и возместив Исполнителю расходы, произведенные им в целях исполнения договора, расходов на бронирование, если они не входят в указанную часть цены услуги.

6.5. Исполнитель вправе заключать договор на бронирование мест в Отеле путем составления документа, подписанного двумя сторонами, а также путем принятия заявки на бронирование посредством почтовой, телефонной и иной связи, позволяющей достоверно установить, что заявка исходит от гостя (потребителя). В случае незаезда, опоздания, отъезда ранее забронированного срока взимается плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки.

6.6. По просьбе Гостя/Заказчика Отель обязан без дополнительной оплаты обеспечить услуги предусмотренные п.27. Постановления Правительства РФ от 09.10.2015 N 1085 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации».

7. Заключительные положения

7.1. В случае не соблюдения Гостями/Заказчиком или Посетителями настоящих Правил, Отель вправе отказать в размещении и оказании услуг, расторгнуть договор оказания услуг в одностороннем порядке, выселить Гостя, а также обратиться с заявлением в правоохранительные органы для принятия последним мер по привлечению к ответственности лиц в случае совершения противоправных действий, правонарушения, а также в суд для возмещения ущерба, причиненного Отелю.

7.2. Исполнитель не несет ответственности за здоровье гостя Отеля в случае употребления им напитков и продуктов, приобретенных за территорией Отеля.

7.3 Исполнитель не несет ответственность за сохранность документов, денег, иных валютных ценностей и других драгоценных вещей, в случае нарушения настоящих правил.

7.4. Нарушение требования о запрете курения на территории Отеля влечет за собой взыскание штрафа, в соответствии с ФЗ от 23.02.2013 №15-ФЗ (ред. от 31.12.2014) «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака».

7.5. Книга отзывов и предложений находится в Службе приема и размещения отеля и выдается администратором по требованию гостей.

7.6. Приложение 1 (Правила противопожарной безопасности), Приложение 2 (Действия при чрезвычайных стихийных ситуациях), Приложение 3 (Правила техники безопасности при пользовании электроприборами) являются неотъемлемой частью настоящего Положения и обязательны для ознакомления.


ПРИЛОЖЕНИЕ 1
к Положению о порядке проживания, пребывания
и предоставления услуг в Парк-отеле «Восход»

ПРАВИЛА ПРОТИВОПОЖАРНОЙ БЕЗОПАСНОСТИ

Соблюдайте правила пожарной безопасности:

       Не разрешается курить в номерах, на балконах, на лестничных пролетах и на территории Отеля. Разрешается курение только в строго отведенных местах.

       Не пользуйтесь электронагревательными приборами (кипятильниками, электроплитками, электродными кофеварками и др.)

       Уходя из номера, не забывайте выключать телевизор, лампы освещения, кондиционер и другие электроприборы.

       Напоминаем Вам, что крайне опасно накрывать включенные торшеры и настольные лампы.

       Недопустимо приносить и хранить в номере пожароопасные вещества и материалы.

       При заселении определите, где Вы находитесь, изучите план эвакуации, составьте мысленно карту ближайших к Вашему номеру выходов.

       Запомните, как сообщить о пожаре: Пожарная часть – 01; с мобильного телефона – 101 или 112 (Пожарная часть).

В случае пожара:

       При появлении признаков горения (задымление, запах гари, повышение температуры и т.п.) немедленно сообщите о случившемся в пожарную часть по телефону 01 или 112 по мобильному телефону.

      • Обязательно сообщите о пожаре в Службу приема и размещения по телефону 1000

       Если ликвидировать очаг горения своими силами невозможно, то выйдите в безопасное место.

Если вы не можете выйти из номера

       Если снаружи дым, не открывайте окно.

       Если дверь стала горячей, или дым проникает в номер, не открывайте дверь.

       Если дыма нет, откройте окно и вывесите простыню или одеяло.

       Не поддавайтесь панике, действуйте быстро:

         > Наполните ванну водой.

         > Намочите полотенца и простыни и заткните ими щели вокруг двери.

         > Позвоните дежурному администратору по телефону 1000 и сообщите о случившемся, уточняя свое место нахождения.

         > Закройте нос и рот мокрым полотенцем.

         > Если стены и дверь номера горячие, облейте их водой из ведра. Постоянно поддерживайте их во влажном состоянии.

         > С прибытием к месту происшествия пожарных подойдите к окну и подайте знак об оказании Вам помощи.


ПРИЛОЖЕНИЕ 2
к Положению о порядке проживания, пребывания
и предоставления услуг в Парк-отеле «Восход»

ДЕЙСТВИЯ ПРИ ЧРЕЗВЫЧАЙНЫХ СТИХИЙНЫХ СИТУАЦИЯХ

Действия при землетрясениях

       Если у вас есть несколько секунд, отключите всю электрику.

       Если вы находитесь на первом этаже, то немедленно покиньте его. Для этого у вас есть 15-20 секунд.

       Если вы находитесь на втором и последующих этажах, встаньте в проём входной двери, отойдите от окон и займите место в углу.

       Держитесь подальше от стен, заборов, столбов, окон. Не входите в здания - толчки могут повториться.

       Окажите первую помощь пострадавшим.

       Запрещается прыгать из окон, зажигать спички и свечи.

После первых толчков могут произойти еще несколько серий, поэтому необходимо быть чрезвычайно внимательными, и действовать быстро.

Действия при наводнениях

       Выключите электричество, нагревательные приборы, ТВ, кондиционер.

       Возьмите документы, деньги, ценности и самые необходимые вещи.

       Закройте все окна и двери.

       Поднимитесь на верхние этажи, перенесите продовольствие, ценные вещи, одежду, обувь.

       Эвакуируйтесь из опасных районов. В первую очередь из зоны затопления необходимо вывезти детей.

По возможности окажите помощь людям, оказавшимся в воде


ПРИЛОЖЕНИЕ 3
к Положению о порядке проживания, пребывания
и предоставления услуг в Парк-отеле «Восход»

ПРАВИЛА ТЕХНИКИ БЕЗОПАСНОСТИ ПРИ ПОЛЬЗОВАНИИ ЭЛЕКТРОПРИБОРАМИ

Небрежная эксплуатация электрических приборов может привести к пожару, ожогу и даже к летальному исходу. Чтобы этого не случилось, в повседневной жизни нужно соблюдать несложные правила безопасного обращения с электроприборами:

       Пользуйтесь электроприборами, соблюдая правила безопасности, указанные в заводской инструкции.

       Не включайте одновременно большое количество электроприборов. Это может привести к перегрузке сети. Кроме того, не включайте много электроприборов в одну розетку.

       Находясь в воде, не пользуйтесь электрическими устройствами. Не вставляйте вилку электроприбора в розетку и не прикасайтесь к работающим электроприборам мокрыми руками или влажной салфеткой.

       Неуклонно соблюдайте порядок включения электрических устройств в сеть: подключайте шнур сначала к прибору, а только после этого к сети. Отключение происходит в обратном порядке. Не доставайте вилку из сети, дергая за провод.

       Не развешивайте для просушки вещи на электронагревательных приборах и на электрической проводке.

       Небезопасно пользоваться электроприборами с поврежденной изоляцией шнура.

       Не оставляйте включенные в сеть электробытовые приборы на долгое время. Включенные в розетку щипцы для завивки волос и утюг нельзя оставлять без присмотра

       Уходя из номера, не забывайте выключать электроприборы и освещение.

       Если Вы стали свидетелем возгорания электроприбора, найдите способ его обесточить, и только после этого тушите пожар, закидывая огонь землей или песком. Нельзя заливать горящие электроприборы водой.

Не соблюдая правила безопасного пользования электроприборами, Вы подвергаете свою жизнь опасности.

СПОСОБЫ БРОНИРОВАНИЯ

Вы можете забронировать номер в отеле следующими способами:

  • С помощью сервиса Online-бронирование (оплата банковской картой без комиссии, бронь без оплаты действительна в течение 15 минут);
  • Позвонить по телефону 8 (800) 511-32-36 (звонок по РФ бесплатный) или воспользоваться сервисом «Заказать звонок»;
  • Отправить запрос по е-mail на booking@parkvoshod.ru

Гарантия бронирования

Бронь считается гарантированной после поступления денежных средств в частичном или полном объеме на счет отеля.
При нарушении сроков оплаты не гарантированное бронирование автоматически аннулируется.

ОПЛАТА

Вы можете оплатить бронь следующими способами:

  • банковской картой на сайте отеля с помощью сервиса Online–бронирование;
  • безналичным расчетом по счету в любом отделении банка;
  • наличными денежными средствами в кассе отеля.

Размер оплаты:

  • 100% стоимости путевки;
  • 20% стоимости путевки, остальную сумму Вы можете оплатить любым удобным для Вас способом до заезда или в день заезда в кассе отеля.

Сроки оплаты:

  • если до заезда 7 суток и более, оплату необходимо произвести в течение 2 банковских дней с момента выставления счета;
  • если до заезда менее 7 суток, оплату необходимо произвести в течение 2-х часов с момента выставления счёта банковской картой на сайте отеля;
  • при Online-бронировании оплату необходимо произвести в течение 15 минут с момента оформления бронирования.

Оплатой считается поступление денежных средств на счет отеля.

В случае отсутствия оплаты бронь автоматически аннулируется.

АННУЛЯЦИЯ И ВОЗВРАТ

Способы аннуляции:

  • в случае неоплаченной путевки Вы можете самостоятельно аннулировать бронь через сервис Online-бронирование в окне «Моя бронь» или по телефону 8 (861 33) 9-79-06;
  • в случае частичной или полной оплаты путевки Вам необходимо написать письмо по электронной почте booking@parkvoshod.ru или связаться по телефону 8 (861 33) 9-79-06 для получения дальнейших инструкций.

Возврат денежных средств:

  • при аннуляции бронирования за 14 дней до заезда и более денежные средства возвращаются в полном объеме;
  • при аннуляции бронирования менее чем за 14 дней до заезда удерживается 20% от стоимости путевки.

В случае незаезда или опоздания перерасчёт стоимости путевки не производится.

Защита персональных данных

Для оформления бронирования Вы предоставляете следующие персональные данные: фамилию, имя, отчество, дату рождения, адрес электронной почты, номер телефона.

Парк-отель «ВОСХОД» не передает Ваши данные третьим сторонам и не использует их в иных целях.

Соглашаясь с настоящими условиями, Вы даете свое согласие на сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование своих персональных данных. Указанные персональные данные содержатся в подтверждении бронирования и отчетной бухгалтерской документации.

Ответственность

Оформляя бронирование, Вы соглашаетесь с Правилами проживания. В случае несогласия с какими-либо положениями данного документа, рекомендуем отказаться от дальнейших действий по оформлению бронирования. Оформление бронирование означает принятие условий Правил проживания.

ОПЛАТА БАНКОВСКОЙ КАРТОЙ

Оплата происходит через авторизационный сервер Процессингового центра Банка с использованием Банковских кредитных карт следующих платежных систем:

  • VISA International
  • MasterCard Worldwide
  • МИР Национальная платежная карта

Описание процесса передачи данных

Для оплаты покупки Вы будете перенаправлены на платежный шлюз ПАО «Сбербанк России» для ввода реквизитов Вашей карты. Пожалуйста, приготовьте Вашу пластиковую карту заранее. Соединение с платежным шлюзом и передача информации осуществляется в защищенном режиме с использованием протокола шифрования SSL.

В случае если Ваш банк поддерживает технологию безопасного проведения интернет-платежей Verified By Visa или MasterCard Secure Code для проведения платежа также может потребоваться ввод специального пароля. Способы и возможность получения паролей для совершения интернет-платежей Вы можете уточнить в банке, выпустившем карту.

Настоящий сайт поддерживает 128-битное шифрование. Конфиденциальность сообщаемой персональной информации обеспечивается ПАО «Сбербанк России». Введенная информация не будет предоставлена третьим лицам за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ. Проведение платежей по банковским картам осуществляется в строгом соответствии с требованиями платежных систем Visa Int. и MasterCard Europe Sprl.


Сведения о получателе платежей / Контактная информация

ООО «Омега»
ИНН: 2301064900
ОГРНИП: 1072301004357
Юридический адрес: 353440, Краснодарский край, Анапский район, г. Анапа, ул. Красноармейская, дом 10
Фактический адрес: Россия, 353440, Краснодарский край, Анапский район, г.-к.Анапа, Пионерский проспект 12
Телефон: 8 (800) 511-32-36
Электронная почта: info@parkvoshod.ru

ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ

Оплата по банковским картам VISA

К оплате принимаются все виды платежных карточек VISA, за исключением Visa Electron. В большинстве случаев карта Visa Electron не применима для оплаты через интернет, за исключением карт, выпущенных отдельными банками. О возможность оплаты картой Visa Electron вам нужно выяснять у банка-эмитента вашей карты.

Пластиковые карты

Оплата по кредитным картам MasterCard

На сайте к оплате принимаются все виды MasterCard, за исключением Maestro.

Оплата по национальной платежной карте МИР

На сайте к оплате принимаются карты Национальной платежной системы МИР.

Что нужно знать:

  • номер вашей кредитной карты;
  • cрок окончания действия вашей кредитной карты, месяц/год;
  • CVV код для карт Visa / CVC код для Master Card: 3 последние цифры на полосе для подписи на обороте карты.
CVV номер карты

Если на вашей карте код CVC / CVV отсутствует, то, возможно, карта не пригодна для CNP транзакций (т.е. таких транзакций, при которых сама карта не присутствует, а используются её реквизиты), и вам следует обратиться в банк для получения подробной информации.

АННУЛЯЦИЯ И ВОЗВРАТ

Способы аннуляции:

  • в случае неоплаченной путевки Вы можете самостоятельно аннулировать бронь через сервис Online-бронирование в окне «Моя бронь» или по телефону 8 (861 33) 9-79-06;
  • в случае частичной или полной оплаты путевки Вам необходимо написать письмо по электронной почте booking@parkvoshod.ru или связаться по телефону 8 (861 33) 9-79-06 для получения дальнейших инструкций.

Возврат денежных средств:

  • при аннуляции бронирования за 14 дней до заезда и более денежные средства возвращаются в полном объеме;
  • при аннуляции бронирования менее чем за 14 дней до заезда удерживается 20% от стоимости путевки.

В случае незаезда или опоздания перерасчёт стоимости путевки не производится.

Защита персональных данных

Для оформления бронирования Вы предоставляете следующие персональные данные: фамилию, имя, отчество, дату рождения, адрес электронной почты, номер телефона.

Парк-отель «Восход» не передает Ваши данные третьим сторонам и не использует их в иных целях.

Соглашаясь с настоящими условиями, Вы даете свое согласие на сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование своих персональных данных. Указанные персональные данные содержатся в подтверждении бронирования и отчетной бухгалтерской документации.